Ziua Europeană a Numărului de Urgență 112

10 milioane de apeluri, în 2022

Peste 60 de sedii ale autorităților publice centrale și locale, instituții de cultură și obiective turistice, precum și clădiri ale unor companii private, din București și din țară, vor fi iluminate, în această seară într-un mesaj de unitate prin care vrem să subliniem  importanța Serviciului de urgență și a apelării responsabile a numărului unic 112.

Serviciul de Telecomunicații Speciale și partenerii care s-au alăturat acestui demers de responsabilitate marchează astăzi Ziua Europeană a Numărului de Urgență 112 și aduc, astfel, în atenția opiniei publice că este esențial să sunăm la 112 doar în situații urgente, în care sunt puse în pericol viața, proprietatea sau mediul. 68 de obiective, inclusiv turnul de comunicații al STS, vor fi iluminate în roșu – culoare reprezentativă a Serviciului de urgență 112.

Le mulțumim partenerilor noștri din:
–    București:
• Guvernul României prin iluminarea Palatului Victoria
• Ministerul Apărării Naționale
• Ministerul Afacerilor Interne
• Opera Națională București
• Spitalul Colțea
• Teatrul Național „I.L.Caragiale”, Sala Ion Caramitru
• Teatrul Odeon
• CEC Bank
• Magazinul Cocor
• Globalworth Tower
• Globalworth Square

–    Județul Alba:
• Sala Unirii din cadrul Muzeului Național al Unirii și Secția de Boli Infecțioase din cadrul Spitalului Județean de Urgență Alba Iulia, cu sprijinul Consiliul Județean Alba
• Monumentul Unirii, podurile de acces și zidurile Cetății Alba Carolina, precum, cu sprijinul Primăriei Municipiului Alba Iulia
• Inspectoratul pentru Situații de Urgență „Unirea” al județului Alba
• Inspectoratul de Jandarmi Județean „Avram Iancu” Alba
• Clădirea rectoratului Universității „1 Decembrie 1918” din Alba Iulia

–    Județul Argeș:
• Primăria Municipiului Pitești

–    Județul Bistrița-Năsăud:
• Consiliul Județean Bistrița-Năsăud
• Instituția Prefectului județul Bistrița-Năsăud
• Inspectoratul pentru Situații de Urgență „Bistrița” al județului Bistrița-Năsăud

–    Județul Botoșani:
• Palatul Administrativ al județului Botoșani
• Primăria Municipiului Botoșani

–    Județul Brașov:
• Logo-ul municipiului de pe Muntele Tâmpa, cu sprijinul Primăriei Municipiului Brașov

–    Județul Cluj:
• Consiliul Județean Cluj
• Casa de Cultură a Studenților „Dumitru Fărcaș” Cluj-Napoca
• Biblioteca Centrală Universitară „Lucian Blaga” Cluj-Napoca
• Clădirea Rectoratului Universității de Medicină și Farmacie „Iuliu Hațieganu” Cluj-Napoca
• Nodul „N” din Cluj-Napoca
• Primăria Municipiului Turda
• Clădirea de birouri „Optimus Nova Center” din comuna Florești
• Primăria Municipiului Dej
• Primăria Comunei Florești

–    Județul Dâmbovița:
• Primăria Municipiului Târgoviște

–    Județul Dolj:
• Casa Băniei din cadrul Muzeului Olteniei, Craiova

–    Județul Galați:
• Consiliul Județean Galați
• Clădirea de birouri „OneCENTER” Galați

–    Județul Gorj:
• Primăria Municipiului Târgu Jiu
• Palatul Administrativ al județului Gorj, cu sprijinul Instituției Prefectului județului Gorj și Consiliului Județean Gorj

–    Județul Harghita:
• Primăria Municipiului Miercurea Ciuc
• Cetatea Mikó din Miercurea Ciuc
• Colegiul Național „Marton Aron” din Miercurea Ciuc

–    Județul Iași:
• Primăria Municipiului Iași
• Universitatea de Medicină și Farmacie „Grigore T. Popa” Iași
• Academia Română, filiala Iași
• Agenția de Protecție a Mediului Iași
• Casa de Cultură a Studenților din Iași
• Teatrul Național „Vasile Alecsandri” Iași
• Hotelul Unirea din Iași
• Direcția Județeană de Telecomunicații Speciale Iași
• Palatul Oștirii, Brigada 15 Mecanizată, „Podu Înalt”

–    Județul Maramureș:
• Primăria Municipiului Baia Mare
• Podul Culturii din Baia Mare
• Palatul Administrativ al județului Maramureș, cu sprijinul Consiliului Județean Maramureș și Instituției Prefectului județului Maramureș

–    Județul Mehedinți:
• Palatul Culturii „Teodor Costescu” Drobeta-Turnu Severin
• Palatul administrativ al județului Mehedinți

–    Județul Neamț:
• Primăria Municipiului Piatra Neamț
• Palatul Administrativ al județului Neamț, cu sprijinul Consiliului Județean Neamț și Instituției Prefectului județului Neamț
• Teatrul Tineretului Piatra Neamț
• Inspectoratul pentru Situații de Urgență „Petrodava” al județului Neamț

–    Județul Prahova:
• Palatul Administrativ

–    Județul Sibiu:
• Primăria Municipiului Sibiu

–    Județul Teleorman:
• Centrul Multifuncțional pentru Tineri Alexandria, cu sprijinul Primăriei Municipiului Alexandria

–    Județul Timiș:
• Palatul Administrativ, cu sprijinul Consiliul Județean Timiș și Instituția Prefectului județului Timiș
• Iulius Town Timișoara

–    Județul Tulcea:
• Monumentul Independenței
• Bazinul de înot

 De asemenea, în județul Vâlcea, pe panourile din oraș se vor difuza materiale despre Serviciul de urgență 112, cu sprijinul Primăriei Municipiului Râmnicu Vâlcea și a companiei Nurvil. Iar în Târgu-Jiu, Teatrul Dramatic „Elvira Godeanu” va proiecta pe exteriorul clădirii un clip privind importanța numărului de urgență 112.

În 2022, numărul apelurilor de urgență preluate într-o limbă străină a crescut cu 16% față de anul precedent. S-au înregistrat 24.383 de astfel de apeluri față de 20.944, în 2021. Numărul apelurilor la 112 procesate în limba ucraineană și rusă a crescut la peste 1.000 în 2022 față de anul 2021, când au reprezentat mai puțin de 50 de cazuri.

Anul trecut, operatorii STS ai Serviciului de urgență 112 au gestionat urgențe în diferite limbi străine, au oferit sprijin de traducere pe timpul interviului și al intervenției pentru îngrijiri medicale de urgență, operațiuni de căutare și salvare în zonele montane din apropierea graniței sau în colaborarea cu autoritățile locale și cele din țările vecine. Fiecare operator stăpânește cel puțin o limbă de circulație internațională, printre care amintim engleză, franceză, spaniolă, ucraineană, maghiară, italiană, germană, turcă, rusă, greacă și bulgară.

Reamintim că Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) a adăugat noi facilități aplicației mobile Apel 112, iar în prezent poate fi utilizată atât în limba română, cât și în limbile engleză, franceză, germană, maghiară și ucraineană.

Două dintre cazurile gestionate profesionist de operatorii STS ai Serviciului de urgență 112
În luna octombrie, un refugiat ucrainean a încercat să intre în România și s-a rătăcit în zona muntoasă din județul Suceava în întuneric, ploaie și vizibilitate redusă. Panicat de animalele sălbatice din pădure, persoana a cerut ajutor la 112 unde a transmis că nu poate da indicii despre locul unde se află. A menționat că este o zonă abruptă și a reușit să dea un punct de reper: un marcaj de pe unul dintre copaci. Operatorul STS a intermediat, în limba ucraineană, întreaga comunicare dintre persoana rătăcită și echipajele de salvatori. Pentru a facilita operațiunea contratimp de căutare și salvare, operatorul STS a transmis apelantului pe telefonul mobil și un link de localizare – HTML5 Geolocation. Bărbatul a fost localizat și, în cele din urmă, găsit și salvat. Un alt caz este cel al unei tinere de 19 ani care a venit în România împreună cu soțul – refugiați din calea războiului. Au trecut frontiera la noi în țară, au ajuns la Tulcea, dar tânăra a căzut într-o capcană întinsă chiar de soțul ei: acesta a dat-o pe mâna traficanților de persoane. Femeia a reușit să obțină un telefon mobil și să sune la 112. Operatorul STS a înțeles urgența momentului, imediat a alertat autoritățile responsabile și a intermediat dialogul în limba ucraineană dintre apelantă și reprezentanții agențiilor specializate. În cele din urmă, tânăra a fost găsită și salvată.

În anul 2022, operatorii STS au preluat 10.248.377 de apeluri. Urgențele au reprezentat 57,82% din numărul total al apelurilor recepționate. Diferența de 42,18% au fost non-urgente: solicitări de informații privind traficul rutier sau mersul trenurilor, comenzi de taxi și livrări de mâncare, sesizări privind pensiile sau diverse servicii de stat, precum și alte solicitări pentru care nu era necesară intervenția de urgență a echipajelor specializate. STS desfășoară continuu activități pentru implementarea de standarde și măsuri ce permit îmbunătățirea calității Serviciului de urgență 112 în România. În același sens, al calității serviciului oferit cetățenilor, anual sunt aplicate formulare de feedback către persoanele care au sunat la numărul unic destinat urgențelor. Peste 95% din cei intervievați s-au declarat mulțumiți de interacțiunea cu operatorii STS și au încredere să apeleze 112.

Cele mai multe dintre cazurile de urgență de competența serviciului 112, recepționate în cele 12 luni ale anului trecut au fost transferate către Ambulanță. Distribuția incluzând și celelalte agenții de intervenție, este următoarea:

Sunt multiple situațiile în care, pentru gestionarea unui caz, este necesară intervenția colaborată a mai multor agenții.

    Județele cu cel mai ridicat procent de cazuri de urgență, raportat la numărul total de apeluri înregistrate la  respectivul Centru 112:
1.    București-Ilfov – 66,41%
2.    Alba – 66,24%
3.    Cluj – 66,16%

    Județele cu cel mai ridicat procent de apeluri non-urgente, raportat la numărul total de apeluri înregistrat la respectivul Centru 112:
1.    Gorj – 64,86%
2.    Mureș – 58,03%
3.    Covasna – 55,70%

Angella Dumitrascu

Distribuie acest articol Oficial Media